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首页 > 客户服务 > FAQ

FAQ


●账号注册

如何注册JD商城账号?

1.     手机注册

步骤一:点击首页右上角【注册】;

步骤二:新用户可点击左侧【注册有礼】,根据页面提示输入手机,接收验证码验证,并输入登录密码。

2.     微信注册

步骤一:点击首页右上角【注册】;

步骤二:点击右侧【立即登录】下方的【微信快捷登录】,根据页面提示,进行扫码授权登录;若未绑定手机号,需绑定手机号才能授权登录;

步骤三:可在登录页面,点击忘记密码进行修改。

 

注册账户时提示验证码输入错误,怎么办?

注册JD商城账户提交注册信息时系统提示验证码“输入错误,请重新输入”,有以下几种原因:

1.     输入验证码和图片显示不相符;

解决方法:点击验证码显示的位置,即可刷新,查看清晰的图片,输入正确的验证码。

2.     使用的输入法不对;

解决方法:只有在输入法为英文(En)或标点符号为半角状态下,输入的验证码才有效浏览器问题。

3.     解决方法:

第一步:打开浏览器,选择菜单中的“工具”-“Internet选项”;

第二步:选择“常规”中“Internet的临时文件”项目中的“删除文件”,并且选择“历史记录”项目中的“清除历史记录”;

第三步:关闭浏览器,重新打开注册页面再次尝试。

 

注册时,提示“手机号***已被以上账户使用,请确认该账户是否为您本人所有”,怎么办?

1.    如账户是用户本人注册,则可以点击【立即登录】,通过找回密码登录账号;

2.    如非用户本人注册,请点击【微信快捷登录】,按照流程注册成功后,手机号码会绑定在用户新注册的账号上面,可作为接收验证码的安全手机使用,不会对您的账号造成安全隐患。

 

JD商城账户无法注册成功怎么办?

1.     已经用过的手机不能重复注册,一个手机号码只能对应一个JD商城账号;

2.     确认输入法是En或标点符号为半角状态;

3.     确认内容输入完毕后无空格;

4.     如提示验证码输入错误,点击图形位置进行刷新,查看清晰的图片,并根据图片内容输入正确的验证码;

注意:原剪刀石头布门店有通过手机号码进行会员登记的用户,并且该手机号码下有多张会员卡的情况,将无法进行线上注册;或无法确认是否同一手机号码绑定了多张会员卡的,都请联系客服:400-820-9220。

 

注册时,手机收不到验证码,怎么办?

1.    请再次确认是否点击了【免费获取验证码】的按钮,60秒后即可重新发送;

2.    如仍未收到验证短信,此种情况可能是由于通信网络异常造成的,请您稍后一段时间重新尝试操作或者重启手机后再试;

3.    如仍收不到验证码,请您检查手机有无短信拦截设置或联系通讯运营商查看短信发送情况,将sim卡换至其他手机进行尝试。

 

注册时,提交密码不成功怎么办?

情况一:密码全部为数字或者字母,安全性过低。建议使用英文字母、数字和符号的组合,尽量不要有规律,长度为 6 - 16 个字符;

情况二:前后两次密码输入不一致。请您仔细检查,注意区分大小写的输入。

 

●账号登录

如何登录?

1.     手机账号密码登录

步骤一:点击首页右上角【登录】;

步骤二:左侧【会员登录】-【账号密码登录】,根据页面提示输入手机,输入登录密码,若忘记密码,请点击。

2.     手机验证码登录

步骤一:点击首页右上角【登录】;

步骤二:左侧【会员登录】下,选择【手机验证码登录】进行登录,根据页面提示输入手机,输入验证码,注册账户时提示验证码输入错误,请点击

步骤三:点击【获取手机验证码】, 收不到验证码怎么办,请点击

步骤四:将手机收到的验证码输入,选择登录。

3.     微信登录

步骤一:点击首页右上角【登录】;

步骤二:点击右侧【会员登录】下方的【微信快捷登录】,根据页面提示,进行扫码授权登录。

 

登录时,提示密码错误,怎么办?

1.     确认输入的手机号码为注册时所用的手机号码;

2.     若确认手机号码为注册时所用的手机号码:

       1)    输入密码的大小写、半全角状态、标点符号等是否与注册时密码一致;

       2)    或选择【手机验证码登录】,如何使用手机验证登录,请点击。登录后进入会员中心,进行密码修改,如何修改,请点击。

 

登录时,提示验证码错误,怎么办?

1.     输入验证码和图片显示不相符;

解决方法:点击验证码显示的位置,即可刷新,查看清晰的图片,输入正确的验证码。

2.     使用的输入法不对;

解决方法:只有在输入法为英文(En)或标点符号为半角状态下,输入的验证码才有效浏览器问题。

3.     解决方法:

第一步:打开浏览器,选择菜单中的“工具”-“Internet选项”;

第二步:选择“常规”中“Internet的临时文件”项目中的“删除文件”,并且选择“历史记录”项目中的“清除历史记录”;

第三步:关闭浏览器,重新打开注册页面再次尝试。

 

忘记密码,怎么办?

步骤一:点击【会员登录】页的【忘记密码】;

步骤二:输入注册时的手机号;

步骤三:输出新密码。6-16位密码,区分大小写、全/半角、标点符号;

步骤四:输入右侧图形验证码,注册账户时提示验证码输入错误,请点击

步骤五:点击【获取手机验证码】,收不到验证码怎么办,请点击

步骤六:将手机收到的验证码输入,点击【提交】。

 

提示登录失败,怎么办?

1.     请确认登录时所用的手机号码为注册时所用的手机号码;

2.     忘记密码可以通过手机号码找回:

步骤一:输入注册时所用的手机号码,并获得验证码;

步骤二:输入收到的验证码;

步骤三:输入新的登录密码,按确认即可。

注意:原剪刀石头布门店有通过手机号码进行会员登记的用户,并且该手机号码下有多张会员卡的情况,将无法进行线上注册;或无法确认是否同一手机号码绑定了多张会员卡的,都请联系客服:400-820-9220。

 

修改密码,怎么办?

步骤一:点击右上角【登录】;

步骤二:进入【会员中心】,点击【修改密码】;

步骤三:输入原密码;

步骤四:输入两次新密码,6-16位,注意大小写、半全角、标点符号;

步骤五:点击确认即可。

 

●手机修改

JD商城账号如何绑定手机?

您已经绑定手机,需要更换手机。

请登录JD商城账号,如何登录请点击,需致电客服修改,客服电话:400-820-9220。

 

如何解绑JD商城的手机?

JD商城账号一经绑定即不可解绑,您可致电客服更换手机号,客服电话:400-820-9220。

 

登录JD商城,验证的手机号码已经停用了怎么办?

如果手机号码已经停用,建议您使用联系客服进行手机号码的更换,并且配合需要进行身份的验证。

 

手机正常使用,但是接收不到验证码,怎么办?

1.     请您先确认是否点击了【免费获取验证码】 的按钮,60秒后即可重新发送;

2.     如仍未收到验证短信,可能是由于通信网络异常造成的,请您稍后一段时间重新尝试操作或者重启手机后再试;

3.     如仍收不到验证码,请您检查手机有无短信拦截设置或联系通讯运营商查看短信发送情况,将sim卡换至其他手机进行尝试。

 

为什么不能解绑账号绑定手机?

JD商城一旦进行了手机绑定的行为,即无法进行解绑,仅可进行更换绑定的手机。如何更换绑定的手机请点击

 

JD商城绑定的手机号码可以取消吗?

JD商城绑定的手机号码无法取消,用户可以进行更换绑定手机的操作,您可致电客服更换手机号,客服电话:400-820-9220。

 

申请人工审核修改手机,提示审核未通过,怎么办?

您再次致电客服咨询,客服电话:400-820-9220。

 

绑定、更换手机时,提示“此手机号已被注册”,怎么办?

请换一个机号码再做尝试;

若此手机号为用户本人所有,可能再过往已注册而遗忘密码的,可以进行找回密码的操作,如何找回密码请点击。

 

账号无法登录

1.     请确认登录时所用的手机号码为注册时所用的手机号码;

2.     忘记密码可以通过手机号码找回:

步骤一:输入注册时所用的手机号码,并获得验证码;

步骤二:输入收到的验证码;

步骤三:输入新的登录密码,按确认即可。

 

为什么手机登录时提示密码不匹配?

1.     确认输入的密码是否正确,比如字母的大小写、标点符号的半全角等;

2.     如果忘记密码,可以通过绑定的手机号码找回:

       步骤一:输入注册时所用的手机号码,并获得验证码;

       步骤二:输入收到的验证码;

       步骤三:输入新的登录密码,按确认即可。

 

●账号安全

怎么判断账号是否被盗?

1.     账号绑定手机被更换;

2.     已正确输入账户名和密码,扔提示账户名和密码不匹配;

3.     个人信息出现非本人信息或者原有信息被修改、删除。

 

账号被盗的原因是什么?

1.     密码建议至少采用16位长度的密码,可以是数字、大小写字母和特殊符号的组合,并且与自己的任何信息都无关,半年换一次;

2.     建议一个账户一人使用,注意登录设备的安全。

解决办法:

1)    重置登录密码,建议不要使用之前用过的密码;

2)    如果账号已无法登录,请联系客服进行审核修改。客服电话:400-820-9220。

 

有什么办法可以提升账号的安全性?

1.     建议给您的账号绑定手机,绑定手机后可通过短信进行身份验证,保护操作安全;定期检查JD商城绑定的手机是否正常,手机如果已经停用请务必及时修改;

2.     建议定期修改账号的登录密码,确保密码的安全等级够高。

 

●个人资料修改

设置账户信息

关于设置账户信息,您可以登录到电脑上,点击【登录】—【会员中心】—【会员资料】进行修改或设置帐户信息。

 

JD商城账号在哪看?

用注册时使用的手机进行账户登录,首页右上角会显示用户的注册账户名,点击账户名即可进入会员中心。

 

个人信息被改动了,怎么办?

非本人操作的情况下地址被改动,很有可能账户存在安全风险;

建议用户立即删除异常地址,并立即修改账户登录密码。

 

如何修改JD商城个人信息?

您可以登录到电脑上,点击【会员中心】—【会员资料】进行修改或设置帐户信息。

 

●会员问题

怎么入会?

1.     JD商城注册之后即可成为线上会员,如何注册请点击

2.     除线上会员外,剪刀石头布分为“普通会员卡”以及“VIP贵宾卡”;

         1)    普通会员卡申办:

                普通会员卡无需任何消息,凭本人身分证原件至吴中店/浦东店1F服务台领取【会员申请表】,填写完整个人资料,即可成为剪刀石头布会员。

         2)    VIP贵宾卡申办:

                顾客在剪刀石头布一次性消费满3万元,凭销售单与本人身分证原件至吴中店/浦东店1F服务台,领取「会员申请表」 填写完整个人资料,即可成为剪刀石头布VIP贵宾;

                普通会员持卡消费,年度(自1月1日至12月31日)累计消费满3万,凭卡即销售单至吴中店/浦东店1F服务台,即可升级成为剪刀时头布VIP贵宾。

 

入会有什么好处?

1.     加入剪刀石头布会员即可享受会员专享活动;

2.     线上会员可享受线上商城的专属会员权益;

3.     线上会员可享受线下专属会员权益:

       1)    普通会员卡权益:

               A.    免费领取生日礼;

               B.     参与会员回馈及会员活动;

               C.     消费累积积分,参与积分换礼活动;

               D.    不定期收到商品型录、优惠券、抵用券等;

               E.     积分兑换MR.Studio生活艺术课程。

       2)    VIP贵宾卡权益(除享有普通会员卡权益,还可享有以下权益):

               A.    免费预约体验MR.Studio生活艺术课程;

               B.     年度(自1月1日志12月31日)卡内消费满额,还可获得超级惊喜大礼;未持卡消费视为放弃本权益。

 

我有会员卡,想知道积分有多少,怎么办?

您可以通过:

1.     电话查询:吴中店021-64056890 分机888 ,浦东店021-58811919;

2.     门店查询:凭本人身分证及会员卡原件至剪刀石头布各门店总服务台,即可查询;

3.     微信查询:关注「JD-home」,输入”JF+会员卡号(或手机号码)”即可查询;

4.     登录商城,在会员中心可查看您当前的积分。

 

会员卡掉了,怎么办?

1.     会员卡遗失,可免费补办新卡,补卡时请携带本人身分证原件至剪刀石头布吴中店/浦东店1F服务台,待核实个人 资料完整无误后,即可补办。(补办会员卡消费累积功能次日生效);

2.     会员如需更改个人信息,可直接致电或亲临总服务台,核实个人信息完整无误后,即可更改。


购买指南

●商品挑选及购买

为什么JD商城的商品不能购买?

目前JD商城第一版仅支持用户查看商品、收藏商品、以及下载优惠券等操作,用户可以在线查看/搜索您喜欢的商品或者品牌,寻找心仪的商品并加入心愿单。

 

如何在JD商城搜索产品?

步骤一:点击页面上方搜索框,输入需要的商品名称/需要的商品相关关键词,点击【搜索】;

步骤二:选择品牌/品类/商品规格等筛选项,选择好之后点击商品;

步骤三:您可以点击商品右侧的爱心,将商品添加入心愿单,前往线下门店进行购买。

 

搜索出商品之后如何筛选?

步骤一:点击页面上方搜索框,输入需要的商品名称,点击【搜索】;

步骤二:选择品牌/品类/产品规格等筛选项,选择好之后点击商品;

步骤三:您还可以根据【综合排序】等等条件,高低排序来筛选心仪的商品。

 

如何了解商品的详细信息(如材质、尺码等)?

点击商品的标题或者图片,页面往下拉,即可查看到宝贝详情,在商品详情中,针对商品的颜色、规格、材质、产地、注意事项等都会有对应的介绍。

 

如何分享一个商品?

点击商品详情页的“分享”按钮,使用手机微信扫描二维码,根据页面提示进行分享即可。

 

如何查看商品详情?

点击商品的标题或者图片,进入商品详情页,页面往下拉,即可查看到商品详情描述。

 

如何复制商品?

您可以打开您心仪的商品,在地址栏中复制链接,即可复制该商品发送给你需要分享的人。

 

搜索商品后,图片不显示怎么办?

如果搜索宝贝后,图片不显示,建议您进行如下操作:

1.     您打开IE的“工具”,选择“Internet选项”,在“安全”选项卡中,选择“受限站点”,点击“站点”,只需把其中的“?待补充”,点击“删除”即可;

2.     将您的浏览器启用JavaScript,方法如下:

       1)    InternetExplorer(IE)

       菜单栏中“工具”中选择“Internet选项”–>“安全”选项卡–>选择“Internet”(蓝色的小地球)–>“自定义级别”–>找到“脚本”下的“Java小程序脚本”中进行启用和禁用。

       2)    Firefox

       在菜单栏中选择“工具”–>“选项”–>“内容”中可见到“启用JavaScript”的选项。

       3)    Opera

      在菜单栏中选择“工具”–>“首选项”–>“高级”选项卡–>“内容”中的“允许使用JavaScript”可以设置。

      4)    Safari

      以英文版为准,在“Preferences"–>“Security”选项卡中的“EnableJavaScript”,勾选上则是打开,反之是禁用。

 

●商品收藏

如何收藏商品/如何将产品添加入心愿单?

步骤一:在产品列表中,每一件商品的缩略图右上方有“爱心”图标;或在产品详情页中,产品简介的下方有【加入心愿单】的按钮;

步骤二:若当前您是未登录状态,在点击【加入心愿单】按钮后,系统会先提示您登录,输入会员名和密码登录成功后即可进入下一步。

 

商品收藏后可以保留多久?

在把商品加入心愿单后,收藏是没有期限的,只要您在使用心愿单时不进行删除操作,除心愿单内商品下架、被删除等原因失效外,添加到心愿单的商品一直都会在。

 

心愿单中的商品为什么会失效?

1.     点击心愿单中的商品,系统提示“对不起,暂时不提供查看该宝贝的信息”,说明该宝贝失效了;

2.     商品被下架会导致该心愿单商品失效。失效宝贝将无法被正常查看;

3.     心愿单中会将已失效商品单独归类为【以下商品已失效】,您可以在失效的宝贝点击如图的删除按钮,进行删除。

 

为什么无法收藏商品/为什么无法加入心愿单?

只有在登录状态下才能进行【加入心愿单】操作,请确认是否已经登录JD商城,如果已经登录,还是无法收藏,建议进行下述操作:

1.    刷新页面;

2.    清空浏览器cookies记录;

3.    更换浏览器;

4.    重新登录JD商城;

5.    联系客服,客服电话400-820-9220。

 

如何删除心愿单中的商品?

步骤一:点击右上方【心愿单】;

步骤二:将鼠标移动至需要删除的商品图片上;

步骤三:点击【删除】按钮即可。

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